Online Fraud: राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC) के आदेश के अनुसार, भारतीय स्टेट बैंक को कथित तौर पर एक ग्राहक को रिफंड के रूप में ब्याज और कानूनी खर्चों सहित ₹97 लाख से ज्यादा का भुगतान करना पड़ा।
बिजनेस स्टैंडर्ड की एक रिपोर्ट के अनुसार, बैंक को ₹97,06,491 का भुगतान करने का निर्देश दिया गया है, जिसमें 9 प्रतिशत वार्षिक ब्याज और मुआवजे और कानूनी खर्चों के रूप में अतिरिक्त ₹3.20 लाख शामिल हैं।
एनसीडीआरसी ने तेलंगाना राज्य उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग के आदेश को बरकरार रखा है।
यह मामला एक बुजुर्ग दंपति से संबंधित है, जिन्होंने 9 अगस्त, 2017 तक एक संयुक्त सावधि खाता और तीन सावधि जमा (FD) खोले थे, जिनकी कुल राशि ₹40 लाख थी।
4 अप्रैल, 2019 को, जब पासबुक अपडेट करने की कोशिश की गई, तो उन्हें पता चला कि उनके खाते में केवल ₹3 लाख बचे थे, और बाकी की राशि निकाल ली गई थी। कुल राशि ₹63 लाख थी।
धोखाधड़ी वाले लेन-देन एक अलग फोन के माध्यम से किए गए थे, एक ऐसे नंबर से जो दंपति के पंजीकृत नंबर से जुड़ा नहीं था। रिपोर्ट में धोखेबाज के कबूलनामे का हवाला देते हुए कहा गया है कि दंपति के पास वास्तव में स्मार्टफोन नहीं था।
बैंक ने दंपति पर उनकी लापरवाही का आरोप लगाया।
रिपोर्ट में एसबीआई का प्रतिनिधित्व करने वाले वकीलों के हवाले से कहा गया है, “ग्राहकों का दायित्व है कि वे अपने मोबाइल डिवाइस के अनधिकृत उपयोग को रोकें और अनधिकृत व्यक्तियों के साथ मोबाइल बैंकिंग पासवर्ड/पिन साझा करने से बचें। उन्होंने अपने मोबाइल, पिन नंबर और अन्य विवरण अपने सहयोगियों के साथ साझा किए, और सभी विवादित लेनदेन इन सहयोगियों द्वारा या तो उनकी मिलीभगत से या उनकी लापरवाही के कारण किए गए।”
उन्होंने कहा कि दंपति के बैंक खाते से 37 लेनदेन किए गए। हालांकि दंपति ने दावा किया कि लेनदेन ‘अनधिकृत’ थे।
रिपोर्ट में कहा गया , “एनसीडीआरसी ने कहा कि एसबीआई बैंक खाते को सुरक्षित करने में विफल रहा, जिसके कारण धोखाधड़ी हुई। एनसीडीआरसी ने यह भी कहा कि अगर बैंक ने सुरक्षा प्रोटोकॉल अपडेट किए होते तो इस घटना को टाला जा सकता था।”
इस घटना के बाद, एसबीआई ने अपनी इंटरनेट बैंकिंग प्रणाली में सुधार किया। अब, यह ग्राहकों को संभावित धोखाधड़ी से बचाने के लिए इंटरनेट बैंकिंग सेवाओं को सक्रिय करने के लिए ग्राहकों की भौतिक उपस्थिति को अनिवार्य बनाता है, खासकर उन लोगों को जो तकनीकी रूप से उन्नत नहीं हैं।
(एजेंसी इनपुट्स के साथ)