Mumbai Airport: पीटीआई की रिपोर्ट के अनुसार, 1 सितंबर को मुंबई एयरपोर्ट पर एक महिला यात्री ने एयर इंडिया एक्सप्रेस के एक ग्राउंड स्टाफ पर कथित तौर पर हमला कर दिया, जिसके बाद उसे तुरंत पुलिस के हवाले कर दिया गया।
मंगलवार को जारी एक बयान में, एयर इंडिया एक्सप्रेस के प्रवक्ता ने घटना का विवरण दिया, “1 सितंबर को, मुंबई एयरपोर्ट पर एक यात्री ने हमारे ग्राउंड ऑपरेशन पार्टनर के एक स्टाफ सदस्य के साथ दुर्व्यवहार किया। ड्यूटी मैनेजर ने तुरंत सीआईएसएफ को सूचित किया, और यात्री को मानक संचालन प्रक्रियाओं के अनुसार पुलिस के हवाले कर दिया गया।”
प्राथमिकता बोर्डिंग से संबंधित विवाद को लेकर विवाद हुआ। यात्री को निर्देश दिया गया कि वह तब तक प्रतीक्षा करे जब तक कि कोई अन्य यात्री अपनी चेक-इन प्रक्रिया पूरी न कर ले, जिसके कारण विवाद हुआ।
देरी से निराश होकर, महिला यात्री ने मौखिक रूप से गाली-गलौज की और कथित तौर पर एयरलाइन स्टाफ सदस्य पर हमला किया।
इस घटना पर प्रतिक्रिया देते हुए, एयर इंडिया एक्सप्रेस ने यात्री व्यवहार पर अपनी सख्त नीतियों को दोहराया: “एयर इंडिया एक्सप्रेस अपने मेहमानों और कर्मचारियों तथा हमारे भागीदारों की सुरक्षा और भलाई को खतरे में डालने वाले किसी भी व्यवहार के प्रति अपने शून्य-सहिष्णुता दृष्टिकोण को दोहराता है।”
अनियंत्रित यात्रियों से निपटने के लिए प्रोटोकॉल
भारत में एयरलाइंस नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (DGCA) द्वारा जारी “अनियंत्रित यात्रियों से निपटने” पर नागरिक उड्डयन आवश्यकताओं (CAR) का पालन करते हुए अव्यवस्थित यात्री व्यवहार का प्रबंधन करती हैं।
DGCA “अनियंत्रित यात्री व्यवहार” को परिभाषित करता है जिसमें शराब या नशीली दवाओं का सेवन करना, जो अव्यवस्थित आचरण, धूम्रपान, पायलट के निर्देशों की अनदेखी करना, धमकी या अपमानजनक भाषा का उपयोग करना, शारीरिक धमकी या दुर्व्यवहार, चालक दल के कर्तव्यों में जानबूझकर हस्तक्षेप करना और विमान की सुरक्षा से समझौता करने वाली कोई भी कार्रवाई शामिल है।
शारीरिक आक्रामकता, जिसमें धक्का देना, लात मारना, मारना, अनुचित स्पर्श करना या यौन उत्पीड़न शामिल है, को स्तर 2 अपराध के रूप में वर्गीकृत किया गया है।
ऐसे मामलों में, उचित सुरक्षा एजेंसी के पास प्रथम सूचना रिपोर्ट (FIR) दर्ज की जाती है, और उपद्रवी यात्री को कानून प्रवर्तन अधिकारियों को सौंप दिया जाता है।
एयरलाइन्स उल्लंघन करने वाले व्यक्ति पर 30 दिनों तक का तत्काल प्रतिबंध लगा सकती हैं और उन्हें नियामक की नो-फ्लाई सूची में शामिल करने के लिए DGCA को सूचित कर सकती हैं। इसके अतिरिक्त, अन्य वाहक भी घटना की गंभीरता के आधार पर यात्री पर प्रतिबंध लगाने का विकल्प चुन सकते हैं।
(एजेंसी इनपुट के साथ)